账号名称与当前密码
确认账号名称书写正确，密码区分大小写。输入前把输入法切换为英文状态，可以避免全角字符导致的提示信息不匹配。
区分大小写避免空格
登录前准备
四项内容确认完毕，后续环节基本一次通过。
账号能正常登录，通常不取决于操作快慢，而取决于开始前是否把要用的信息准备齐全。以下四项建议在打开入口之前先逐一确认。
绑定手机号或邮箱
验证信息与找回方式都通过这两个渠道发送。请确认所填号码或邮箱仍在正常使用，并且可以及时查看收到的消息。
可接收消息信息未变更
设备与网络环境
建议使用平时常用的电脑或手机，保持网络稳定。在公共设备上操作完成后，请记得退出账号并清理浏览记录。
常用设备网络稳定
浏览器版本与缓存
使用较新版本的浏览器，并允许站点保存必要的登录状态。清理过缓存后，通常需要重新完成一次身份核验。
较新版本允许保存状态
登录步骤
按顺序完成，每一步都会在页面上给出提示。
-
从站内入口进入登录页
通过页面右上角的在线登录入口进入，确认地址栏显示为本站地址后再继续操作，避免在来源不明的页面上填写信息。
约 5 秒 -
填写账号与密码
按提示逐项输入，注意不要带入多余空格；如果浏览器出现自动填充，先清空再手动输入一次，确认内容无误后再提交。
约 20 秒 -
完成身份核验
根据页面提示选择短信、邮箱或图形验证方式，在有效时间内填入收到的验证信息。验证信息一次有效，超时后重新获取即可。
约 30 秒 -
确认登录设备
首次在某个设备上登录时，页面会多出一次确认环节，按提示完成验证后，该设备会被记录，之后在同一设备上登录不再重复。
约 20 秒 -
进入账号并检查信息
登录成功后查看账号资料是否完整。如果手机号或邮箱已经变更，建议在本次登录时一并更新，便于后续接收通知与找回信息。
约 15 秒
不同设备的操作差异
流程一致，界面呈现方式略有不同。
电脑端浏览器
窗口较宽，登录表单与验证入口通常在同一屏内显示，适合需要同时核对资料或处理多项操作的场景。建议把浏览器窗口保持常规大小。
同屏显示
手机端浏览器
页面会精简部分说明文字，验证输入框自动唤起数字键盘。操作时保持竖屏，不要中途切换到其他应用，以免验证信息超时。
数字键盘
平板与触屏设备
布局介于电脑与手机之间，部分提示会以浮层形式出现。操作时注意避开屏幕边缘的返回手势，防止误触导致页面重载。
浮层提示
常见提示与处理顺序
先按顺序排查，多数情况可在两分钟内解决。
01
验证信息一直收不到
先确认手机号或邮箱填写无误、信号与网络正常，等待六十秒后重新获取。多次仍未收到，可以改用另一种验证方式，或通过页面底部提交问题说明。
02
提示账号信息不匹配
逐位核对大小写与输入法状态，确认没有带入多余空格，并检查浏览器是否自动填充了旧密码。清空后手动输入，通常即可通过。
03
页面停留在加载中
检查网络连接是否稳定，刷新页面后重新进入。建议只保留一个登录页面，多个页面同时提交会造成状态互相覆盖。
04
登录状态被中断
长时间未操作、清理浏览器数据或中途切换网络都可能造成中断。重新进入登录入口按步骤操作即可恢复，账号信息不会受到影响。
05
新设备需要额外确认
这属于设备首次登录的常规环节。完成一次验证后该设备会被记录，后续在同一设备上登录不会重复出现该提示。
常见问题
关于流程、时限与所需信息的高频疑问。
忘记密码还能完成登录吗？
可以。在入口页选择找回方式，通过绑定手机号或邮箱完成验证后重设密码，重设完成后返回入口重新登录即可。重设过程中请保持网络稳定，避免中途关闭页面。
验证码一直收不到怎么办？
先确认手机号或邮箱填写无误、信号与网络正常，等待六十秒后重新获取；多次仍未收到可以改用另一种验证方式，或通过页面底部提交问题说明。
提示账号信息不匹配如何处理？
逐位核对大小写与输入法状态，确认没有带入多余空格，同时检查浏览器是否自动填充了旧密码，清理后手动重新输入一次。
更换设备登录需要额外核验吗？
新设备首次登录通常会出现一次额外确认环节，按页面提示完成验证后，该设备会记录在登录设备列表中，后续登录不再重复。
登录状态为什么会中断？
长时间未操作、清理浏览器数据或切换网络都可能造成登录状态中断，重新进入登录入口按步骤操作即可恢复。
提交问题说明后多久会收到回复？
一般在工作日二十四小时内通过你填写的手机号或邮箱回复，如需补充材料会在回复中一并说明。
按步骤操作后仍未通过，可以直接说明情况
把遇到的提示内容、操作设备与大致时间写清楚，处理起来会更快。
- 注明使用的设备与浏览器版本
- 附上页面提示的完整文字
- 写清已经尝试过的排查步骤
